Conflicten: we hebben er allemaal wel eens mee te maken. Vaak komen we er onderling prima uit, maar soms wordt met elkaar praten echt moeilijk. Kun je de andere persoon, of instantie, ontwijken, dan kan dat een prima oplossing zijn. Maar in veel situaties is dat geen goede mogelijkheid. Bij een echtscheiding moet er nog veel geregeld worden, bij een burenruzie woon je misschien nog wel jaren naast elkaar, de werknemer heeft een contract, of de nalatenschap moet nu eenmaal verdeeld worden onder de erfgenamen. Allemaal situaties waarbij er overlegd moet worden, en waar het mooiste resultaat is als iedereen zich (genoeg) kan vinden in de oplossing.
Mediation maakt het mogelijk voor partijen om op een opbouwende manier met elkaar te overleggen, en dan samen de beslissingen te nemen.